Fundamentos – ElPropósito6 min read
Cuatro pilares de la confianza
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Confiar es quizás uno de los temas más fundamentales del ser humano. Uno confía en el futuro pensando que lo mejor está por venir o al menos que se alivien muchas de las cargas que podemos tener, confiamos en Dios (en mi caso) como padre todo poderoso y eterno, confiamos en los demás cuando la relación es muy sólida, confiamos en nuestro equipo de trabajo cuando nos toca liderar a uno, en fin, confiamos de muchas maneras y básicamente la vida se sustenta en la confianza, inclusive pienso que la confianza es un acto de fe. Cuando vemos un reporte de indicadores de desempeño en la empresa confiamos en que la data con la que se armó haya sido la correcta, cuando alguien simplemente nos dice que hizo algo, confiamos en que de verdad lo hizo. Si nos ponemos a pensar cuántas veces en el día simplemente confiamos ciegamente nos daremos cuenta que lo hacemos más veces de lo que creemos. Por lo tanto cuáles son los pilares o las bases sobre las cuales se sustenta la confianza.
Valores. Nos rodeamos de personas que comparten ya sea nuestros mismos valores o bien una buena parte de dichos valores, es decir, valoramos una misma visión del mundo y de cómo desenvolvernos en dicho mundo y por lo tanto, tenemos un común denominador que nos une, de lo contrario, simplemente dejamos de participar de las relaciones o bien nos damos a la tarea de buscar otro lugar donde poder compartir ese mínimo común con alguien más; de esa cuenta es vital una educación basada en valores y que siempre se esté claro de cuáles son esos valores (muchas veces insisto en la importancia de tenerlos por escrito y en un lugar visible). Muchas organizaciones ponen mucho énfasis en tener públicos y visibles los valores en todos los rincones de la organización, esto es, para que todo mundo esté claro de cuáles son los comportamientos deseados mientras se esté adentro de dicho sistema; quizás este es uno de los temas más complejos de abordar para un líder y por lo tanto, debe ponerle mucho énfasis para poder crear espacios de confianza y sobre todo, una cultura basada en la confianza.
Otro pilar fundamental de la confianza es el respeto. Es interesante cómo hay cierta jerarquía de valores, por un lado uno se pregunta qué va primero si el respeto o la confianza? La confianza es el habilitador para todo, normalmente como lo mencionaba al principio niciamos confiando, en qué? En todo y en todos la mismo tiempo es un don natural que llevamos dentro y es la base de prácticamente toda nuestra existencia. Lo podemos ver cuando miramos al cielo ya sea de día o de noche, simplemente confiamos en que lo que está sucediendo allá afuera es por algo o debido a alguien. Regresando al respeto, quienes nos aprecian y comparten nuestra misma visión de la vida por ejemplo, respetan nuestros valores y nosotros respetamos los valores de los demás; un equipo de trabajo difícilmente logrará una buena comunicación si no se respetan unos a otros; una empresa difícilmente podrá perdurar en el tiempo si no respeta al ambiente, o si forma parte de la corrupción de un país. Asimismo, el respeto que nos tenemos a nosotros mismos: en la comida, en los horarios, en el respeto hacia los demás, etc.
Adicional a los valores y al respeto considero que otra característica fundamental de la confianza es la consistencia. Debemos ser ejemplo en todo momento y en todo lugar y para lograr la consistencia tenemos que estar claros de varias cosas entre ellas la disciplina, los hábitos y las acciones. Al final del día vemos en aquellos que realmente admiramos un set de acciones que marcan su día a día de manera rutinaria y consistente, todos los días hacen lo mismo una y otra vez; han alcanzado un nivel de excelencia en su trabajo y en su vida, fruto de un esfuerzo y disciplina que proviene de muchos orígenes, en algunos casos por una formación sólida sobre algo en lo que profundamente querían aprender y que está en sintonía a su propósito de vida y en otros casos proviene de una auto educación. Lo cierto es que tanto si el conocimiento provino de una formación o provino de ir a buscarlo hasta encontrarlo, lo que caracteriza a una persona consistente es su capacidad de alcanzar resultados extraordinarios
Agregaría un cuarto pilar que fundamenta a la confianza y el de decir la verdad. Quizás está muy ligado al primero que tiene que ver con los valores, sin embargo, la verdad es siempre la verdad en todo lugar. Hay un dicho de San Josemaría Escribá de Balaguer que leí hace muchos años en uno de sus libros que tanto me gusta (Camino) y dice “Nunca temas a la verdad aunque esta te acarree la muerte”. No hay confianza si no hay verdad, si no decimos la verdad hoy tarde o temprano ésta se sabrá y el efecto será peor. De esa cuenta es que también me gusta mucho la frase que los ríos son más fáciles de cruzar en sus orígenes; siempre y en todo lugar será por encima de cualquier cosa, mejor decir la verdad que tratar de tapar el sol con un dedo.
Finalmente, la confianza como bien dice Franklin Covey es como una cuenta de bonos; uno deposita bonos de confianza constantemente, desafortunadamente cuando se pierde la confianza es como si el banco que respalda nuestra cuenta quiebra, se puede perder en un segundo. Se requiere tener muy claro que para construir confianza en los demás debemos tomar en cuenta cuáles son nuestros valores, el respeto en general que tenemos por la vida, nuestra vida, la de los demás y el mundo en el que vivimos y finalmente debemos ser consistentes todo el tiempo para mantener el ritmo y la cadencia de la confianza en todo momento.
Fuerte abrazo y siempre lo mejor,
Rodrigo Baccaro
