Puertas abiertas – ElPropósito4 min read
Escucha activa y potencial
En el coaching una competencia fundamental y esencial (aunque todas son fundamentales y esenciales) es la escucha activa, esa capacidad que se desarrolla y/o entrena para ir más allá de las palabras y lograr escuchar todo lo que se dice y también lo que no se dice. Todos anhelamos podernos comunicar con efectividad y sobre todo, con confianza, la escucha activa es una puerta que al abrirla permite llegar a las conversaciones más poderosas que podamos tener con una persona. Qué se requiere para lograr una mejor escucha? Para qué es importante desarrollar esa capacidad? Es necesario ser Coach para lograr una escucha activa? Sobre esta última la respuesta es: No; no requieres ser un Coach profesional para escuchar activamente. Existen varios pasos que hay que dar para este tipo de escucha activa, el primero de todos es una palabra bastante común pero siempre muy mal utilizada: Cambio.
Uno de los cambios más profundos y de los que es importante estar claros respecto a la escucha y más la escucha activa es: Ego. El ego es el principal enemigo de la escucha activa, es esa espinita clavada en lo más profundo de nuestro ser por miedo a quedarnos callados y aparentar querer saberlo todo. Soy fiel creyente que la llave que abre las puertas del liderazgo genuino es la escucha activa acompañada de las preguntas; es sorprendente ver cómo las personas más inspiradoras simplemente apagan su ego para conectar de una manera genuina con las demás personas, esa conexión no se logra hablando, se logra escuchando. Sin embargo, qué significa escuchar? La escucha es prestar atención tanto a lo que se dice como a lo que no se dice. Para poder comprender lo que se dice es importante apagar los pensamientos (esto es, apagar el ego) para ir más allá de las palabras y poder comprender el lenguaje no verbal es importante duplicar o triplicar la atención, es por eso que en la escucha activa el mayor entrenamiento que cualquier persona puede hacer es el de estar aquí y ahora.
No se puede escuchar si no se está aquí y ahora y esto es ampliamente comprendido y entrenado en el mindfullnes es quizás una de las habilidades que más se promueve entrenar. No se puede estar al 100% en el presente precisamente porque es un espacio de tiempo infinitamente pequeño y justo por eso es que la mayor parte del tiempo vivimos en pensamientos del pasado o del futuro (dos lugares en el que uno ya no existe y el otro todavía no ha existido), por lo tanto, en cuál de los tres momentos se debe estar mientras escuchamos?: en el presente. Cuando otra persona se abre a una conversación lo hace bajo un principio de confianza en la reciprocidad y resulta que lo más recíproco que le podemos brindar a alguien es nuestra presencia; esa que solo se refleja conductualmente a través de escuchar y la escucha verdadera se da cuando activamente estamos pendientes genuinamente de todo lo que la otra persona nos desea transmitir.
Qué es lo más difícil de desarrollar en la escucha activa?: sin lugar a dudas la empatía. Para ser empáticos necesitamos comprender y validar lo que la otra persona está tratando de decir y esto solo se logra a través de la calidad de las preguntas. En culturas donde hacer preguntas es visto como sinónimo de ignorancia es donde menos escucha se da; normalmente es un formato en el que se debe tener siempre respuestas, por lo tanto, es una escucha para responder, no una escucha para comprender. La escucha activa busca comprender y crear relaciones sólidas, ayudar a la otra persona a tomar mejores decisiones y sobre todo, sentirse acompañada. Alguien con suficiente empatía en una conversación lo que demuestra es una alta estima por la otra persona. El mundo necesita ser escuchado y el gran valor agregado de la escucha activa es que estamos ayudando a los demás a abrir las puertas para liberar todo su potencial.
Qué significa para ti la escucha activa?
Fuerte abrazo y siempre lo mejor,
Rodrigo Baccaro
